Новая культура путешествий: мультимодальность как новый стандарт
Сергей Висленев, Генеральный директор РЖД-Цифровые пассажирские решения

Тезисы выступления:

• Разведка территорий мультимодальных путешествий, создающих единое решение для разных видов транспорта
• Вклад мультимодальности в региональное развитие, открывая новые горизонты для туризма
• Обзор новой функции на платформе «Инновационная мобильность», которая планируется к внедрению в ближайшее время

Тренды туристической отрасли 2024
Евгения Чухнова, Заместитель генерального директора РЖД-Цифровые пассажирские решения

Вопросы:
Улучшение клиентского опыта и сервиса с применением голосовых помощников, систем распознавания речи, GPT-технологий и чат-ботов в сочетании с анализом предпочтений клиентов для разработки ИТ-приложений и продуктов. Разработка сервисов самообслуживания, трансформация контакт центров и др.

Доклады:
Забота VS Автоматизация
Игорь Сивец, Сервис путешествий tutu
— Клиенты ассоциируют заботливый сервис с живыми людьми, а не с ИИ (исследование)
— Как в tutu используют чат-боты для улучшения клиентского опыта
— Как мы полностью изменили подход к обучению службы поддержки
— Почему нам важно заранее интересно рассказывать, что делать в стрессовой ситуации в своих сторис, соцсетях и на страницах FAQ

Технологии Островка для обеспечения лучшего клиентского сервиса
Дарья Кочеткова, Островок!
— Обзор технологических решений для работы с большими объемами данных, матчинг отельного контента.
— Использование технологий для персонализированного ранжирования отелей и подбора подходящих вариантов.
— Использование ML для снижения уровня инцидентности и повышения безопасности.
— Опыт применения инструментов ChatGPT для снижения нагрузки на службу поддержки и увеличения скорости обработки запросов

Панельная дискуссия:

• Игорь Сивец, Сервис путешествий tutu
• Дарья Кочеткова, Островок!
• Сергей Карпович, Холдинг Т1
• Сергей Висленев, РЖД-Цифровые пассажирские решения

Вопросы:
От персонализированного маркетинга до предиктивного анализа, от автоматизации процессов до усовершенствования принятия решений — обсудим, как Big Data, ML и AI может максимально повысить эффективность компании. Опыт внедрения мер защиты персональных данных в соответствии с 152-ФЗ

Доклады:
Как создать продукт, который приручит данные и заставит их работать на тебя. Построение Корпоративной системы управления данными в ОАО «РЖД»
Ирина Долженко, ОАО «РЖД»
— История развития управления данными в ОАО «РЖД»
— Как создать единую точку правды для топ-менеджмента и повысить качество принятия управленческих решений
— Развитие собственных продуктов и обеспечение технологического суверенитета.

Информационная безопасность в облаке: как облачный провайдер защищает данные Заказчиков
Андрей Васильев, Cloud.ru
— Как устроена безопасность облачного провайдера
— Как распределяется ответственность между заказчиком, провайдером и ЦОДом
— Как соблюдается аудит
— Какие требования облачный провайдер предъявляет к ЦОД с т.з. безопасности, аттестации
— Как обеспечивается соответствие 152-ФЗ

Панельная дискуссия:
Бигдата против Инфобезы: простить нельзя помиловать
Чем проще доступ к данным и чем детальнее они, тем более точными будут модели, а значит и большим бизнес-эффект. Но полный доступ к детальным данным - угроза безопасности. Где баланс между детализацией и безопасностью? И правда ли существует такой конфликт или бизнес-ценность можно получить и из полностью деперсонализированных данных?

Участники дискуссии:

• Ирина Долженко, РЖД
• Владимир Морозов, Центр искусственного интеллекта НИУ ВШЭ
• Никита Зелинский, МТС Big Data
• Вадим Табаков, Cloud.ru
• Сергей Половников, ФГУП Защита Инфотранс
• Артем Катараев, IXcellerate